Qualitätsmanagement

Die Erfüllung der Erwartungen und Erfordernisse unserer Kundinnen und Kunden sowie anderer relevanter Parteien steht für uns an erster Stelle. Kunden sind in erster Linie die Bewohnerinnen und Bewohner unserer Einrichtungen, aber auch deren Angehörige und Bezugspersonen. Weitere relevante Parteien sind der Träger der Einrichtung, die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, unsere Kooperationspartnerinnen und -partner, Lieferantinnen und Lieferanten sowie Kostenträger und Aufsichtsbehörden.

Die Unternehmensleitung legt die strategische Ausrichtung des Qualitätsmanagements und das angestrebte Qualitätsniveau fest. Zur Erreichung der Qualitätsziele schafft die Unternehmensleitung Rahmenbedingungen, wie unter anderem die Definition gemeinsamer Werte, die Qualifizierung und Weiterbildung der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sowie die Bereitstellung der erforderlichen Ressourcen.

Nur mit kompetenten und motivierten Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern können wir eine fortlaufende Verbesserung erreichen. Wir begegnen diesen daher stets mit Respekt und Anerkennung und beziehen sie in Entscheidungsprozesse mit ein. Jede Mitarbeiterin und jeder Mitarbeiter kann seine Erfahrung und seine Kompetenz einbringen. Das Wissen und die Kompetenz unseres Teams fördern wir u.a. durch effektive Einarbeitung und die Sicherstellung von Personalschlüssel und Fachkraftquote.

Das Prozessmanagement beinhaltet die Standardisierung aller wichtigen Prozesse innerhalb unserer Einrichtungen. Indem wir diese Prozesse definieren, erwünschte Ergebnisse sowie Methoden und Verantwortlichkeiten festlegen, möchten wir ein effektives Arbeiten und Zusammenarbeiten erreichen.

Als Pflegeeinrichtung sind wir stets gefordert, uns an veränderte Rahmenbedingungen anzupassen. Indem wir Kompetenzen fördern, eine Kultur der Veränderungsbereitschaft schaffen und auf die wirksame Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen achten, ermöglichen wir einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess.

Im Rahmen des Qualitätsmanagements treffen wir Entscheidungen stets auf der Grundlage der Analyse und Auswertung von Daten und Informationen. Hierzu gehören u. a. Ergebnisse von Bewohner- und Angehörigen- und Mitarbeiterbefragungen, gesetzliche und behördliche Anforderungen, interne und externe Prüfberichte sowie die Auswertung von Fehlern, Anregungen und Beschwerden.

Unsere Lieferanten und Kooperationspartner nehmen entscheidenden Einfluss auf die Qualität der Leistungserbringung und somit den Erfolg unserer Einrichtungen. Eine gute Zusammenarbeit mit diesen Partnern ist daher unerlässlich und wird von uns aktiv gefördert.